Drommel furniture - бренд мебели в скандинавском и минималистичном стиле.
Основное направление - производство серийной продукции. Современный модный дизайн мебели и предметов интерьера, современная омниканальная коммуникация с клиентом. Собственный интернет-магазин, производство и логистика.
Годовой объем продаж:
465 000 $
Годовой объем чистой прибыли:
59 000$
Текущее состояние:
Репутация и узнаваемость бренда
Публикации в > 35 изданий (онлайн, печать, TV)
Взаимодействие с ЛОМами (более 30 лидеров мнений)
Участие в мероприятиях (22 мероприятия/партнёрства только за 2018 год)
Суммарный охват за 2018 год > 4 000 000 человек
Подробно о 3 пунктах выше по ссылке: https://bit.ly/2M28Afc
Отзывы в Facebook (4,7 из 5 - основано на мнениях 82 человек)
Согласно опросу клиентов (начиная с июня 2018 проводим на постоянной основе после получения заказа):
- Удовлетворённость продукцией - 4,87
- Качество доставки - 4,72
- Коммуникация с клиент-менеджерами 4, 82
Клиентская база
Обслужено клиентов: более 7 000
На данный момент у компании более 100 регулярно заказывающих клиентов
База дизайнеров и архитекторов: около 9 000
Среди клиентов такие компании как Dragon Capital, Epam, Projector, Київгаз, ЦУМ Київ, Genius Marketing, Oh My Look, Lancome, Сушия, Планета Кино, Megogo, Viasat, etc. (подробнее в презентации во вложении)
Отдел клиентского сервиса и продаж
• Книга продаж написана специально для компании Drommel, в ней описаны все ключевые моменты, связанные с повышением лояльности к компании и увеличением среднего чека, а также методы закрытия заказов от всех новых лидов
• Работа с возражениями, повышение среднего чека
• Конверсия клиент-менеджеров 60% и выше
• Установлены проверенные и работающие KPI показатели
• Алгоритмы взаимодействия со всеми отделами для немедленного реагирования на любые запросы от клиента
• Алгоритмы и график работы для максимальной эффективности отдела
• Созданы скрипты для всех видов коммуникации с клиентом
• Алгоритм адаптации и обучения нового сотрудника в отделе
Drommel Select
В рамках инфраструктуры компании есть автономный отдел создания уникальных изделий Drommel Select.
Отдел состоит из двух конструкторов, которые непосредственно курируют создание изделий от запроса клиента до полной реализации проекта.
Со стороны производства выделены отдельные сварщики, которые занимаются только нестандартной продукцией.
Отдел имеет свою отдельную продающую посадочную страницу, маркетинг и таргетированную рекламу с подрядчиками в виде веб-студии, занимающейся траффиком в соцсетях.
Настроенные бизнес-процессы взаимодействия клиент-менеджеров Drommel, производства и логистики, всё взаимодействие происходит через таск-менеджеры и внутреннюю онлайн-систему
Рекрутинг
Готовые лендинги по поиску кандидатов
Набор контента для поиска кандидатов в соц сетях
Прописанные профили должностей
Должностные инструкции на каждого сотрудника
Кадровый резерв
Дилеры
Сеть из 10 наиболее масшт